Questions fréquentes

Pour que l'installation se déroule sans accroc, assurez-vous à l'avance : deux prises électriques sous l'évier, un meuble d'une largeur de 60 cm ou plus, un siphon installé et un robinet de cuisine fonctionnel.

Si vous installez également un broyeur d'évier ou un lave-vaisselle — il est préférable de les installer avant le système d'eau.

Il est recommandé de demander au marbrier un trou de 35 mm de diamètre pour le robinet. Sur un plan de travail existant, nous perçons nous-mêmes, sans supplément, les plans en quartz (Caesarstone), acrylique, stratifié, inox et bois. Pour la pierre naturelle (granit ou marbre), la porcelaine ou le Dekton — le perçage est réalisé par le marbrier.

L'installation standard d'un système d'eau sous évier dure environ deux à trois heures. L'installation d'un broyeur d'évier seul — environ une heure.

À la fin, nous passerons en revue avec vous le mode d'utilisation et vérifierons que tout fonctionne correctement.

La différence principale réside dans le nombre de fonctions : des systèmes qui filtrent uniquement, des systèmes qui ajoutent de l'eau froide, et des systèmes combinés avec eau chaude et froide, voire gazeuse.

Le choix dépend de l'usage quotidien et de la place disponible sous l'évier. Nous serons heureux de vous conseiller.

Tout à fait. Vous pouvez acheter chaque composant séparément — robinet, filtre, refroidisseur, chauffe-eau ou broyeur d'évier — et compléter par la suite.

Oui. Nous installons et assurons le service dans tout le pays. Contactez-nous et nous conviendrons d'un rendez-vous.

Un système sous évier typique se compose de quatre éléments logés dans le meuble sous l'évier :

• Un robinet dédié sur le plan de travail — c'est de là que sort l'eau filtrée
• Une unité de filtration — le filtre qui purifie l'eau
• Une unité de refroidissement — fournit de l'eau froide à environ 4 °C
• Une unité de chauffage — fournit de l'eau chaude à environ 95-98 degrés

Tous les systèmes ne comportent pas tous ces éléments : il existe des systèmes eau froide uniquement, chaud/froid, et chaud/froid/gazeuse. Votre espace client dans l'application indique précisément le système installé chez vous.

Oui, et cela disparaît de lui-même.

Après le remplacement d'un filtre, de l'air entre dans le système et l'eau paraît laiteuse un instant. Ouvrez le robinet d'eau filtrée et laissez couler l'eau 2 à 3 minutes sans interruption. Si la turbidité persiste même après 5 minutes d'écoulement — ouvrez une demande d'intervention dans l'application, il se peut que le filtre ne soit pas bien verrouillé.

Vérifiez dans l'ordre :

1. Le débit est-il faible aussi au robinet ordinaire de l'évier ? Si oui — le problème vient de la pression d'eau de la maison et non du système.
2. Ouvrez le meuble et assurez-vous que la vanne d'arrêt sur le tuyau d'arrivée est ouverte à fond.
3. Si tout est en ordre — le filtre est probablement arrivé en fin de vie et commence à se colmater. Dans l'espace client de l'application, vous verrez la date de votre prochain remplacement.

L'application comprend un assistant de diagnostic qui vous guide étape par étape précisément sur ce problème.

La cause la plus fréquente est un filtre qui a dépassé sa date de remplacement. Un filtre saturé cesse de filtrer et peut même relarguer un mauvais goût dans l'eau.

Deuxième cause : un système resté inutilisé quelques jours. Ouvrez le robinet et faites couler l'eau une à deux minutes.

Si le goût persiste après avoir fait couler l'eau et que le filtre est encore valide — ouvrez une demande d'intervention. Ne continuez pas à boire une eau au goût ou à l'odeur anormaux.

Premier geste : fermez la vanne d'arrêt sur le tuyau d'arrivée du système, et coupez l'électricité s'il y a une unité de chauffage ou de refroidissement.

Ensuite, filmez une courte vidéo de la source de la fuite et ouvrez une demande d'intervention dans l'application. La vidéo est importante — elle nous permet d'arriver avec la bonne pièce dès la première visite au lieu de la commander après coup.

Une petite fuite peut se transformer en gros dégâts pour le meuble. N'attendez pas.

Après plusieurs verres servis d'affilée, le réservoir a besoin de temps pour récupérer — environ 10 à 15 minutes. C'est normal.

Si l'eau ne retrouve pas sa température même après une demi-heure :

1. Assurez-vous que le système est branché et que le disjoncteur du meuble n'a pas sauté
2. Vérifiez qu'aucun mode économie ou mode Shabbat n'est activé
3. Si tout est en ordre — ouvrez une demande d'intervention

Attention : une résistance entartrée chauffe plus lentement. C'est l'une des raisons pour lesquelles un adoucisseur d'eau prolonge la durée de vie du système.

Pour une absence d'une semaine au maximum, rien n'est nécessaire.

Pour une absence plus longue, il est recommandé de fermer la vanne d'arrêt et de débrancher le système. Cela économise de l'électricité et évite des dégâts en cas de fuite pendant votre absence.

Au retour : ouvrez la vanne, rebranchez, et faites couler l'eau 2 à 3 minutes avant de boire.

Cela dépend du type de filtre installé chez vous :

• Préfiltres RO — tous les 6 mois
• Membrane RO — tous les 18 mois
• Reminéralisateur RO — tous les 18 mois
• Charbon et eau gazeuse — tous les 6 mois
• Compatible Nyga — tous les 8 mois
• PureReal — tous les 10 mois
• Brita — tous les 12 mois
• Amiad — tous les 12 mois
• BestMax — tous les 12 mois

Vous n'avez pas à vous en souvenir : le système sait ce qui est installé chez vous et envoie un rappel avant l'échéance. Votre date exacte figure dans votre espace client.

Deux choses, et aucune des deux n'est bonne :

Côté sécurité — un filtre saturé cesse de retenir les contaminants. Dans certains cas, il relâche même dans l'eau une partie de ce qu'il a accumulé.

Côté économique — un filtre colmaté augmente la charge sur la pompe et le système, réduit le débit et, à long terme, raccourcit la durée de vie du système. Un remplacement à temps coûte bien moins cher qu'une réparation.

Un retard de deux semaines n'est pas une catastrophe. Un retard de plusieurs mois, si.

Sur certains systèmes oui, sur d'autres non.

Systèmes à cartouche à raccord rapide — le remplacement se fait en un tour et prend une minute. Nous pouvons vous envoyer le filtre avec les explications.

Systèmes à porte-filtre — il faut une clé spéciale, couper l'eau et rincer après le remplacement. Dans ce cas, il vaut mieux que nous venions.

Dans tous les cas, après un remplacement : ouvrez le robinet et faites couler l'eau 2 à 3 minutes jusqu'à ce qu'elle sorte claire.

Vous ne savez pas à quelle catégorie appartient votre système ? Écrivez-nous dans l'application et nous vous le dirons.

Via l'application, dans l'onglet de commande de filtres. L'application sait quel système est installé chez vous et affiche exactement les filtres compatibles — aucun risque de commander le mauvais article.

Si vous avez reçu un rappel sur WhatsApp, il contient un lien direct vers la commande.

Dans l'espace client, sur l'écran des appareils, un bouton permet d'indiquer que le filtre a été remplacé. Un appui dessus remet le compteur à zéro et repousse la date du prochain remplacement.

C'est important : sans cette mise à jour, vous continuerez à recevoir des rappels pour un filtre déjà remplacé.

C'est la panne la plus fréquente, et dans la plupart des cas vous pouvez la résoudre vous-même en une minute. C'est le signe que quelque chose est coincé entre les marteaux.

1. Éteignez le broyeur et débranchez-le — c'est essentiel
2. Le dessous du broyeur comporte un trou hexagonal. Insérez la clé Allen livrée avec l'appareil et tournez dans les deux sens jusqu'à ce que cela se débloque
3. Retirez à la main ce qui est coincé — jamais lorsque l'appareil est branché
4. Rebranchez et appuyez sur le bouton RESET rouge en dessous
5. Mettez en marche avec de l'eau qui coule

L'application comprend un assistant qui vous guide exactement à travers ces étapes.

1. Appuyez sur le bouton RESET rouge en dessous de l'appareil. Il saute en cas de surcharge, et c'est la cause la plus fréquente
2. Vérifiez que le disjoncteur du tableau électrique n'a pas sauté
3. S'il y a un interrupteur pneumatique ou un interrupteur mural — assurez-vous qu'il fonctionne

Si vous avez vérifié les trois et que le broyeur reste muet — ouvrez une demande d'intervention dans l'application avec une courte vidéo.

La plupart des demandes d'intervention que nous recevons pour les broyeurs sont dues à des choses qui n'auraient pas dû y entrer :

• Fibres longues — pelures d'oignon, céleri, feuilles de maïs, artichaut
• Gros os et noyaux
• Graisse et huile chaude — se figent dans la tuyauterie et forment un bouchon
• Grandes quantités de marc de café — collent aux parois
• Farine et pâte — se transforment en colle
• Tout ce qui n'est pas alimentaire : serviettes, élastiques, ustensiles de cuisine

Règle d'or : faites fonctionner avec un bon débit d'eau froide, introduisez progressivement, et laissez couler l'eau encore 15 secondes après que le bruit s'est calmé.

L'odeur provient de résidus collés aux parois et au pare-éclaboussures, pas du moteur.

Un nettoyage simple qui fonctionne :

1. Mettez des glaçons et un demi-citron coupé, et faites fonctionner avec de l'eau froide. La glace racle les parois et le citron neutralise l'odeur
2. Soulevez le pare-éclaboussures en caoutchouc et nettoyez-le des deux côtés avec une brosse et du savon — c'est là que s'accumule l'essentiel de la saleté
3. Répétez l'opération une fois par mois

Si l'odeur persiste même après un nettoyage approfondi, il se peut que des résidus se trouvent dans la tuyauterie et non dans le broyeur.

Éteignez immédiatement et débranchez.

C'est presque toujours un objet métallique tombé à l'intérieur — cuillère, bouchon, bague. Éclairez l'ouverture avec une lampe de poche et vérifiez. Si vous voyez quelque chose, retirez-le à la main ou avec une pince, jamais lorsque l'appareil est branché.

Si le bruit persiste même après avoir tout retiré, il se peut qu'un marteau de broyage se soit desserré. Dans ce cas, ne remettez plus en marche — ouvrez une demande d'intervention.

Dans la plupart des cas, le problème se situe dans la tuyauterie après le broyeur, pas dans le broyeur lui-même.

Vérification rapide : l'autre côté de l'évier s'évacue-t-il lentement aussi ? Si oui — le bouchon se trouve dans la canalisation commune.

N'utilisez pas de déboucheurs chimiques. Ils attaquent les joints du broyeur et peuvent causer des dommages irréversibles. Si vous avez essayé une ventouse sans succès, ouvrez une demande d'intervention.

Un adoucisseur d'eau élimine le calcaire de toute l'eau qui entre dans la maison — pas seulement de l'eau de boisson.

Il fonctionne par échange d'ions : il capte les ions calcium et magnésium qui forment le calcaire et les remplace par des ions sodium. Résultat : pas de calcaire sur les robinets et les toilettes, le chauffe-eau et le lave-linge durent de longues années de plus, le savon mousse mieux et on en utilise moins, et la peau et les cheveux sont plus doux.

Il est important de comprendre : un adoucisseur n'est pas un filtre. Il n'est pas destiné à améliorer le goût de l'eau de boisson — c'est le rôle du système de filtration.

En moyenne toutes les 4 à 8 semaines, selon la taille de la famille et la consommation d'eau.

La règle est simple : ouvrez le bac à sel et regardez. Si le niveau de sel est descendu en dessous de la moitié — complétez.

Important : uniquement du sel spécial pour adoucisseurs d'eau, en gros grains. Le sel de table, le gros sel de cuisine ou le sel de cuisson boucheront le système et causeront des dommages. Le bon sel peut être acheté via l'application.

C'est tout à fait normal. C'est le régénération.

L'adoucisseur se rince automatiquement et rétablit sa capacité d'adoucissement ; sur la plupart des systèmes, cela est programmé la nuit pour ne pas gêner l'utilisation dans la maison. Le processus dure environ une heure et s'accompagne de bruits d'écoulement et d'évacuation.

Ce qui n'est pas normal : si le bruit dure des heures, s'il y a un écoulement permanent vers l'évacuation, ou si l'adoucisseur se rince plusieurs fois par jour. Dans ces cas, ouvrez une demande d'intervention — c'est un gaspillage d'eau et de sel.

Un goût salé dans l'eau n'est pas normal et indique un dysfonctionnement du processus de régénération — généralement une vanne qui ne s'est pas fermée ou un paramètre déréglé.

Que faire : cessez de boire cette eau et ouvrez une demande d'intervention. Il n'est pas nécessaire de débrancher le système, mais n'attendez pas — une telle panne gaspille aussi du sel.

Oui. Ils font deux choses différentes.

L'adoucisseur traite le calcaire dans toute la maison et protège la tuyauterie et les appareils électroménagers. Il n'élimine pas le chlore, les métaux lourds, les goûts ou les odeurs.

Le filtre de la cuisine traite ce que vous buvez — chlore, turbidité, particules, métaux. La combinaison des deux est ce qui offre à la fois une protection pour la maison et une bonne eau de boisson.

Après plusieurs verres servis d'affilée, le réservoir se vide et a besoin de temps pour récupérer — généralement 10-20 minutes.

Cela dépend du modèle : une fontaine à eau domestique typique fournit environ 40 verres d'eau bouillante et 50 verres d'eau froide par heure. Si vous recevez des invités et que l'eau ne suffit pas, ce n'est pas une panne mais le rythme de travail de l'appareil.

Nettoyage extérieur : un chiffon humide avec un peu de liquide vaisselle. Pas de produits abrasifs ni d'eau de Javel, ils abîment le panneau et les autocollants.

Le bac d'égouttage : retirez-le, rincez-le et remettez-le en place. À faire une fois par semaine — c'est là que s'accumulent calcaire et saleté.

Nettoyage intérieur et désinfection des réservoirs : c'est un travail qui exige un démontage et qu'il vaut mieux ne pas faire soi-même. Nous l'effectuons dans le cadre d'une visite de service.

Important : avant tout nettoyage, débranchez l'appareil.

Chaque modèle a ses propres codes, mais trois alertes reviennent sur tous :

• Alerte filtre — la date de remplacement est arrivée
• Alerte eau — pas d'alimentation en eau, vérifiez que la vanne d'arrêt est ouverte
• Alerte surchauffe — l'appareil est passé en autoprotection

Si vous ne comprenez pas ce que signifie le voyant : photographiez le panneau et joignez l'image à l'ouverture d'une demande d'intervention dans l'application. Nous saurons ainsi à l'avance ce qui nous attend.

Le robinet de sécurité est un mécanisme de verrouillage sur la poignée d'eau chaude, qui empêche les enfants de l'ouvrir par accident.

Sur la plupart des modèles, on appuie sur un petit bouton de verrouillage à côté de la poignée tout en tirant la poignée. Sur certains modèles, la poignée revient automatiquement en position fermée après chaque tirage.

Si le mécanisme est lâche ou ne s'enclenche pas — ne vous y fiez pas, et ouvrez une demande d'intervention. C'est un composant de sécurité.

Un système d'osmose inverse électrique à flux direct (Direct Flow) d'Ecosoft, modèle MO3600MPECO.

Flux direct signifie qu'il n'y a pas de réservoir de stockage — l'eau est produite en temps réel, elle est donc toujours fraîche et le système occupe moins de place sous l'évier.

Trois filtres dédiés, une membrane de 600 GPD, et un robinet intelligent avec anneau LED qui indique l'état des filtres.

Le système comporte trois filtres, chacun à un rythme différent :
• Préfiltre CF (réf. CPVDFRO) — tous les 12 mois
• Membrane RO de 600 GPD (réf. CSVR0600DFRO) — tous les 18 mois
• Post-filtre MCB charbon et enrichissement en minéraux (réf. PDCBDFRO) — tous les 12 mois

Autrement dit, une fois par an on en remplace deux (CF et MCB), et une fois tous les deux ans on ajoute aussi la membrane.

Dimensions : largeur 43,3 cm, hauteur 45,2 cm, profondeur 13,6 cm seulement.

La faible profondeur est le grand avantage — le système se place sur le côté du meuble et occupe très peu de place. Sans réservoir de stockage, il est nettement plus mince que les systèmes d'osmose inverse traditionnels et laisse de la place pour le rangement sous l'évier.

Quatre étapes de filtration dans trois cartouches :

1. Filtre à sédiments PP intégré — grosses particules, sable, rouille et poussière
2. Filtre à bloc de charbon — chlore, matières organiques et composés organochlorés
(ces deux-là se trouvent dans une seule cartouche CF)

3. Membrane RO 600 GPD — plomb, fluorure, chloramines, PFAS, PFOS, matière organique, bactéries et virus

4. Post-filtre au charbon avec enrichissement — améliore le goût, élimine les odeurs et ajoute du calcium

Au total, jusqu'à 99,8 % des contaminants sont éliminés, y compris bactéries et virus.

L'anneau LED à la base du robinet indique l'état des filtres d'un seul coup d'œil :
• Bleu — capacité suffisante, fonctionnement normal. Sans bip.
• Violet — le filtre approche de sa fin de vie, pensez à commander. Un bip.
• Rouge — le filtre est épuisé, à remplacer maintenant. Deux bips.

Sur le corps du système se trouvent trois voyants distincts : RO pour la membrane, MCB pour le postfiltre et CF pour le préfiltre — vous voyez ainsi exactement lequel nécessite une intervention.

Après le remplacement de chaque filtre — maintenez son bouton de réinitialisation enfoncé pendant 5 secondes. Vous entendrez un bip, le voyant clignotera puis s'allumera en bleu fixe.

Chaque filtre a son propre bouton de réinitialisation en façade du système, de sorte que vous ne réinitialisez que ce qui a été remplacé.

Le remplacement complet prend moins de 7 minutes, sans outils et sans couper l'eau.

Deux raisons :

Sécurité — la membrane RO élimine jusqu'à 99,8 % des contaminants : PFAS, bactéries, métaux lourds et microplastiques. Une membrane qui a dépassé sa durée de vie commence à laisser passer des substances qu'elle est censée retenir.

Goût — le filtre MCB ajoute du calcium et élimine les odeurs résiduelles. Lorsqu'il s'épuise, l'eau perd son goût minéral pur, et c'est précisément ce qui la distingue de l'eau du robinet ou de l'eau en bouteille.

Une fois tous les 12 mois, et l'on ne remplace qu'une seule cartouche.

Le CROSS Solo comporte une cartouche 2-en-1 (réf. CSVPDRO500) qui contient à la fois la membrane RO et un postfiltre au charbon. Autrement dit, un seul remplacement par an renouvelle tout le dispositif de filtration — pas de membrane séparée ni d'entretien distinct.

Le remplacement prend moins de 5 minutes, par un mécanisme de rotation et verrouillage, sans outils. Le système coupe automatiquement l'arrivée d'eau dès que la cartouche est retirée, de sorte que le remplacement se fait au sec et proprement.

La fréquence réelle dépend de la qualité de l'eau du logement et de l'intensité d'utilisation.

Système d'osmose inverse à flux direct, sans réservoir de stockage — modèle MO1500PECO.

• Débit : 78 litres par heure (1,3 litre par minute) — un verre se remplit en environ 10 secondes
• Membrane : 500 GPD, élimine jusqu'à 99,8 % des contaminants, y compris PFAS, métaux lourds, bactéries et virus
• Deux étapes de filtration dans une seule cartouche
• Dimensions : hauteur 30 cm × largeur 14 cm × profondeur 20 cm — le plus compact de sa catégorie
• Taux de récupération : jusqu'à 50 %
• Pression d'entrée requise : 1–4 bar

Il convient particulièrement aux petites cuisines et aux foyers de 1 à 2 personnes. Si vous êtes une famille plus nombreuse, le CROSS 90 Balance est plus adapté.

Oui, trois :

• Capteur de fuites — détecte une fuite et évite l'inondation
• Rinçage automatique de la membrane — évite l'encrassement et prolonge sa durée de vie
• Arrêt automatique après 30 minutes de fonctionnement continu

Il y a en outre des alertes LED et des signaux sonores qui indiquent quand il est temps de remplacer une cartouche.

Bon à savoir : le système est conçu pour l'eau froide uniquement, provenant du réseau municipal. Si la maison est alimentée par de l'eau de puits, une analyse de l'eau en laboratoire est nécessaire avant l'installation.

Dans l'application, via le bouton d'ouverture d'une demande d'intervention.

Le processus : vous choisissez l'appareil, décrivez ce qui se passe, et le système vous guide dans un diagnostic rapide. Une grande partie des pannes se résout ici, sans visite et sans attente.

Si ce n'est pas résolu — vous filmez une courte vidéo de la panne. La vidéo n'est pas une simple formalité : elle nous permet de voir le problème à l'avance et d'arriver avec la bonne pièce dès la première fois.

Après l'ouverture, vous recevrez par WhatsApp trois créneaux au choix, par plages de deux heures. Vous choisissez ce qui vous convient — sans allers-retours téléphoniques.

Parce que c'est ce qui nous permet de tout régler en une seule visite.

Sans voir la panne, un technicien arrive, diagnostique, découvre qu'il lui manque une pièce et planifie une visite supplémentaire. Avec une vidéo de dix secondes, nous savons déjà ce qui est cassé, nous prenons la bonne pièce à l'entrepôt et nous terminons en une seule visite.

Pas besoin d'une vidéo professionnelle. Il suffit de filmer l'endroit de près et de faire fonctionner l'appareil pour que nous entendions et voyions ce qui se passe.

Vous n'avez pas à appeler ni à attendre que nous vous rappelions.

Lorsqu'une demande d'intervention est ouverte, le système vous envoie par WhatsApp trois créneaux possibles par plages de deux heures. Vous appuyez sur le créneau qui vous convient et le rendez-vous est confirmé.

Aucun des créneaux ne vous convient ? Vous pouvez demander une nouvelle proposition, et nous enverrons d'autres créneaux.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances des composants du système pendant la période de garantie du produit que vous avez acheté. La période de garantie varie d'un produit à l'autre — pour l'adoucisseur CLACK, par exemple, elle est de 5 ans sur les composants principaux.

Ce qui n'est pas inclus : les filtres et consommables, les dommages causés par une utilisation incorrecte, et les dommages résultant d'une installation ou d'une intervention effectuée par un tiers.

L'espace client conserve votre date d'installation, de sorte que la situation est toujours claire.

Rien à télécharger depuis une boutique d'applications — l'application s'ouvre depuis le navigateur et s'enregistre comme une icône ordinaire.

iPhone : ouvrez app.beilinh2o.co.il dans Safari, appuyez sur le bouton de partage en bas, et faites défiler jusqu'à Sur l'écran d'accueil.

Android : ouvrez le même lien dans Chrome, appuyez sur les trois points en haut, et choisissez Installer l'application.

À partir de là, elle s'ouvre comme n'importe quelle autre application, en plein écran.

Sur l'écran de connexion se trouve un lien Mot de passe oublié — saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et vous recevrez un lien de réinitialisation.

Important : la connexion se fait toujours avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Si vous avez essayé une autre adresse, c'est la raison.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous sur WhatsApp au 052-5958465 et nous vous ouvrirons l'accès.

Ne le démontez pas vous-même. Un système sous évier est raccordé à l'eau et à l'électricité, et un démontage incorrect provoque des fuites chez les occupants suivants et des dommages au système lui-même.

Ouvrez une demande d'intervention dans l'application et choisissez Transfert de système. Nous venons, démontons dans les règles, et installons dans le nouveau logement.

Il vaut mieux planifier à l'avance — c'est un travail qui exige une coordination des deux rendez-vous.