Вопросы и ответы

Чтобы установка прошла гладко, заранее убедитесь: две электрические розетки под раковиной, шкаф шириной от 60 см, установленный сифон и работающий кухонный кран.

Если вы устанавливаете также измельчитель отходов или посудомоечную машину — лучше установить их до системы очистки воды.

Рекомендуем попросить изготовителя столешницы сделать отверстие диаметром 35 мм под кран. В уже установленной столешнице мы сверлим сами, без доплаты, в поверхностях из кварца (Caesarstone), акрила, ламината, нержавеющей стали и дерева. В натуральном камне (граните или мраморе) и в керамограните или Dekton сверление выполняет компания-изготовитель столешницы.

Стандартная установка подмоечной системы очистки воды занимает около двух-трёх часов. Установка только измельчителя отходов — около часа.

В конце мы покажем вам, как пользоваться, и убедимся, что всё работает как надо.

Основное различие — в количестве функций: системы только с фильтрацией, системы с холодной водой и комбинированные системы с горячей и холодной водой и даже газировкой.

Выбор зависит от ежедневного использования и свободного места под раковиной. Будем рады проконсультировать.

Конечно. Каждый компонент можно купить отдельно — кран, фильтр, охладитель, нагреватель или измельчитель отходов — и расширить систему позже.

Да. Мы устанавливаем и обслуживаем по всей стране. Свяжитесь с нами, и мы согласуем приезд.

Типичная подмоечная система состоит из четырёх частей, расположенных в шкафу под раковиной:

• Отдельный кран на столешнице — из него идёт отфильтрованная вода
• Блок фильтрации — фильтр, который очищает воду
• Блок охлаждения — подаёт холодную воду около 4 градусов
• Блок нагрева — подаёт горячую воду около 95–98 градусов

Не в каждой системе есть все компоненты: есть системы только с холодной водой, горячая/холодная и горячая/холодная/газировка. В личном кабинете в приложении указано, какая именно система установлена у вас.

Да, и это проходит само.

После замены фильтра в систему попадает воздух, и вода на мгновение кажется молочной. Откройте кран фильтрованной воды и дайте воде течь 2–3 минуты без перерыва. Если мутность сохраняется и после 5 минут — откройте заявку в приложении: возможно, фильтр закрыт не до конца.

Проверьте по порядку:

1. Слабый ли напор и в обычном кране раковины? Если да — проблема в давлении воды в доме, а не в системе.
2. Откройте шкаф и убедитесь, что запорный кран на входной трубе открыт полностью.
3. Если всё в порядке — вероятно, фильтр отработал свой срок и начал засоряться. В личном кабинете в приложении вы увидите дату следующей замены.

В приложении есть мастер диагностики, который шаг за шагом ведёт вас именно по этой проблеме.

Самая частая причина — фильтр, у которого прошёл срок замены. Насыщенный фильтр перестаёт фильтровать и иногда даже возвращает воде привкус.

Вторая причина: система несколько дней не использовалась. Откройте кран и пролейте воду минуту-две.

Если привкус остаётся после промывки, а срок фильтра не истёк, — откройте заявку. Не продолжайте пить воду с необычным вкусом или запахом.

Первое действие: закройте запорный кран на входной трубе системы и отключите электричество, если есть блок нагрева или охлаждения.

Затем снимите короткое видео источника протечки и откройте заявку в приложении. Видео важно — оно позволяет нам приехать с нужной деталью уже при первом визите, а не заказывать её потом.

Маленькая протечка может обернуться большим ущербом для шкафа. Не ждите.

После набора нескольких стаканов подряд резервуару нужно время на восстановление — около 10–15 минут. Это нормально.

Если вода не возвращается к нужной температуре и через полчаса:

1. Убедитесь, что система подключена к электричеству и автомат в шкафу не выбит
2. Проверьте, не включён ли режим экономии или режим Шаббата
3. Если всё в порядке — откройте заявку

Обратите внимание: нагревательный элемент с накипью нагревает медленнее. Это одна из причин, почему умягчитель воды продлевает срок службы системы.

При отъезде до недели ничего делать не нужно.

При более долгом отъезде рекомендуется закрыть запорный кран и отключить систему от электричества. Это экономит электроэнергию и предотвращает ущерб в случае протечки, пока вас нет дома.

По возвращении: откройте кран, подключите электричество и пролейте воду 2–3 минуты перед питьём.

Зависит от типа установленного у вас фильтра:

• Предфильтры RO — каждые 6 месяцев
• Мембрана RO — каждые 18 месяцев
• Минерализатор RO — каждые 18 месяцев
• Угольный и для газировки — каждые 6 месяцев
• Совместимый с Нига — каждые 8 месяцев
• PureReal — каждые 10 месяцев
• Brita — каждые 12 месяцев
• Амиад — каждые 12 месяцев
• BestMax — каждые 12 месяцев

Вам не нужно помнить: система знает, что у вас установлено, и присылает напоминание заранее. В личном кабинете в приложении указана ваша точная дата.

Две вещи, и обе нехорошие:

С точки зрения безопасности — насыщенный фильтр перестаёт задерживать загрязнения. В некоторых случаях он даже выпускает обратно в воду часть накопленного.

С экономической точки зрения — забитый фильтр увеличивает нагрузку на насос и систему, снижает напор и в долгосрочной перспективе сокращает срок службы системы. Своевременная замена гораздо дешевле ремонта.

Задержка на две недели — не катастрофа. Задержка на месяцы — да.

В некоторых системах да, в некоторых нет.

Системы с быстросъёмным картриджем — замена делается одним поворотом и занимает минуту. Мы можем прислать вам фильтр с инструкцией.

Системы с колбой фильтра — нужен специальный ключ, перекрытие воды и промывка после замены. Здесь лучше, чтобы приехали мы.

В любом случае после замены: откройте кран и пролейте воду 2–3 минуты, пока она не станет прозрачной.

Не уверены, к какой категории относитесь? Напишите нам в приложении, и мы подскажем.

Через приложение, во вкладке заказа фильтров. Система знает, какая система установлена у вас, и показывает именно подходящие фильтры — заказать не тот товар невозможно.

Если вы получили напоминание в WhatsApp, в нём есть прямая ссылка для заказа.

В личном кабинете, на экране устройств, есть кнопка для отметки о замене фильтра. Нажатие на неё обнуляет отсчёт и переносит дату следующей замены вперёд.

Это важно: без обновления вы продолжите получать напоминания о фильтре, который уже заменили.

Это самая частая неисправность, и в большинстве случаев её можно устранить самостоятельно за минуту. Это признак того, что что-то застряло между молоточками.

1. Выключите измельчитель и отключите его от сети — это критически важно
2. На дне измельчителя есть шестигранное отверстие. Вставьте шестигранный ключ, который шёл в комплекте, и поворачивайте в обе стороны, пока не освободится
3. Извлеките застрявшее — никогда, когда устройство подключено к сети
4. Подключите питание и нажмите красную кнопку RESET на дне
5. Включите с проточной водой

В приложении есть мастер, который проведёт вас именно по этим шагам.

1. Нажмите красную кнопку RESET на дне устройства. Она выскакивает при перегрузке, и это самая частая причина
2. Проверьте, не выбит ли автомат в электрощитке
3. Если есть пневматическая кнопка или настенный выключатель — убедитесь, что он работает

Если вы проверили все три пункта, а измельчитель по-прежнему молчит, — откройте заявку в приложении с коротким видео.

Большинство заявок по измельчителям, которые мы получаем, связано с тем, что туда попало то, чему там не место:

• Длинные волокна — луковая шелуха, сельдерей, кукурузные листья, артишок
• Крупные кости и косточки
• Жир и горячее масло — застывают в трубах и образуют засор
• Молотый кофе в больших количествах — прилипает к стенкам
• Мука и тесто — превращаются в клей
• Всё, что не является едой: салфетки, резинки, кухонные принадлежности

Простое правило: включайте с потоком холодной воды, закладывайте постепенно и продолжайте лить воду 15 секунд после того, как шум стихнет.

Запах идёт от остатков, прилипших к стенкам и к защитной шторке, а не от мотора.

Простая чистка, которая работает:

1. Положите кубики льда и половинку нарезанного лимона и включите с холодной водой. Лёд соскребает отложения со стенок, а лимон нейтрализует запах
2. Поднимите резиновую защитную шторку и очистите её с обеих сторон щёткой с мылом — там скапливается большая часть грязи
3. Повторяйте раз в месяц

Если запах остаётся и после тщательной чистки, возможно, остатки находятся в трубах, а не в измельчителе.

Немедленно выключите и отключите от сети.

Почти всегда это металлический предмет, упавший внутрь, — ложка, пробка, кольцо. Посветите фонариком в отверстие и проверьте. Если что-то видите, извлеките рукой или пинцетом, но никогда, когда устройство подключено к сети.

Если шум продолжается и после того, как вы всё извлекли, возможно, отсоединился молоточек измельчения. В таком случае больше не включайте — откройте заявку.

В большинстве случаев проблема в трубах после измельчителя, а не в самом измельчителе.

Быстрая проверка: медленно ли сливается и вторая сторона раковины? Если да — засор в общей трубе.

Не используйте химические средства для прочистки засоров. Они повреждают уплотнители измельчителя и могут нанести непоправимый ущерб. Если вы попробовали вантуз и он не помог, откройте заявку.

Умягчитель воды удаляет накипь из всей воды, поступающей в дом, — а не только из питьевой.

Он работает по принципу ионного обмена: захватывает ионы кальция и магния, образующие накипь, и заменяет их ионами натрия. Результат: нет накипи на кранах и унитазах, бойлер и стиральная машина служат гораздо дольше, мыло лучше пенится и его нужно меньше, а кожа и волосы становятся мягче.

Важно понимать: умягчитель — это не фильтр. Он не предназначен для улучшения вкуса питьевой воды — для этого есть система фильтрации.

В среднем каждые 4–8 недель, в зависимости от размера семьи и расхода воды.

Правило простое: откройте солевой бак и посмотрите. Если уровень соли опустился ниже половины — досыпьте.

Важно: только специальная соль для умягчителей воды, крупного помола. Столовая соль, крупная кухонная соль или соль для готовки засорят систему и нанесут ущерб. Правильную соль можно купить через приложение.

Это совершенно нормально. Это регенерационная промывка.

Умягчитель автоматически промывает себя и восстанавливает способность умягчать воду, и в большинстве систем это запланировано на ночные часы, чтобы не мешать использованию воды в доме. Процесс длится около часа и сопровождается звуками потока и слива.

Что ненормально: если шум длится часами, если идёт постоянный поток в слив или если умягчитель промывается несколько раз в день. В этих случаях откройте заявку — это пустая трата воды и соли.

Солёный вкус воды — это ненормально и указывает на неисправность в процессе регенерации, обычно незакрывшийся клапан или сбившуюся настройку.

Что делать: прекратите пить эту воду и откройте заявку. Отключать систему не нужно, но не тяните — такая неисправность ещё и расходует соль.

Да. Они делают две разные вещи.

Умягчитель борется с накипью во всём доме и защищает трубы и бытовую технику. Он не удаляет хлор, тяжёлые металлы, привкусы и запахи.

Фильтр на кухне отвечает за то, что вы пьёте, — хлор, мутность, частицы, металлы. Именно сочетание двух даёт и защиту дома, и хорошую питьевую воду.

После набора нескольких стаканов подряд резервуар пустеет, и ему нужно время на восстановление — обычно 10–20 минут.

Это зависит от модели: типичный бытовой кулер даёт около 40 стаканов кипятка и 50 стаканов холодной воды в час. Если вы принимаете гостей и воды не хватает, это не неисправность, а производительность устройства.

Наружная чистка: влажная тряпка с небольшим количеством средства для мытья посуды. Никаких абразивных средств и отбеливателя — они повреждают панель и наклейки.

Поддон для капель: вытащите, промойте и верните на место. Стоит делать раз в неделю — там скапливаются накипь и грязь.

Внутренняя чистка и дезинфекция резервуаров: эта работа требует разборки, и делать её самостоятельно не стоит. Мы выполняем её в рамках сервисного визита.

Важно: перед любой чисткой отключите от сети.

У каждой модели свой код, но три предупреждения встречаются у всех:

• Предупреждение о фильтре — подошёл срок замены
• Предупреждение о воде — нет подачи воды, проверьте, открыт ли запорный кран
• Предупреждение о перегреве — устройство перешло в режим самозащиты

Если непонятно, что означает индикатор: сфотографируйте панель и загрузите фото при открытии заявки в приложении. Так мы заранее будем знать, что нас ждёт.

Защитный кран — это механизм блокировки на ручке горячей воды, который не даёт детям случайно её открыть.

В большинстве моделей нужно нажать маленькую кнопку блокировки рядом с ручкой и одновременно потянуть ручку. В некоторых моделях ручка автоматически возвращается в закрытое положение после каждого набора.

Если механизм разболтан или не фиксируется — не полагайтесь на него и откройте заявку. Это элемент безопасности.

Электрическая система обратного осмоса прямого потока (Direct Flow) от Ecosoft, модель MO3600MPECO.

Прямой поток означает, что нет накопительного бака — вода производится в реальном времени, поэтому она всегда свежая, а система занимает меньше места под раковиной.

Три специальных фильтра, мембрана 600 GPD и умный кран со светодиодным кольцом, показывающим состояние фильтров.

В системе три фильтра, и у каждого свой срок:
• Предфильтр CF (артикул CPVDFRO) — каждые 12 месяцев
• Мембрана RO 600 GPD (артикул CSVR0600DFRO) — каждые 24 месяца
• Постфильтр MCB, уголь и обогащение минералами (артикул PDCBDFRO) — каждые 12 месяцев

То есть раз в год меняют два (CF и MCB), а раз в два года добавляется ещё и мембрана.

Размеры: ширина 43,3 см, высота 45,2 см, глубина всего 13,6 см.

Небольшая глубина — главное преимущество: система стоит у стенки шкафа и занимает очень мало места. Накопительного бака нет, поэтому она значительно уже традиционных систем обратного осмоса и оставляет место для хранения под раковиной.

Четыре ступени фильтрации в трёх картриджах:

1. Комбинированный фильтр механической очистки PP — крупные частицы, песок, ржавчина и пыль
2. Фильтр из прессованного угля — хлор, органические вещества и хлорорганические соединения
(эти две ступени находятся в одном картридже CF)

3. Мембрана RO 600 GPD — свинец, фториды, хлорамины, PFAS, PFOS, органические вещества, бактерии и вирусы

4. Угольный постфильтр с минерализацией — улучшает вкус, устраняет запахи и добавляет кальций

В итоге удаляется до 99,8% загрязнений, включая бактерии и вирусы.

Светодиодное кольцо у основания крана с одного взгляда показывает состояние фильтров:
• Синий — ресурса достаточно, нормальная работа. Без звукового сигнала.
• Фиолетовый — фильтр подходит к концу, стоит заказать. Один звуковой сигнал.
• Красный — фильтр исчерпан, нужно заменить сейчас. Два звуковых сигнала.

На корпусе системы есть три отдельных индикатора: RO для мембраны, MCB для постфильтра и CF для предфильтра — так видно, какой именно требует внимания.

После замены каждого фильтра нажмите и удерживайте его кнопку сброса 5 секунд. Вы услышите один сигнал, индикатор мигнёт и затем загорится постоянным синим.

У каждого фильтра есть своя кнопка сброса на передней панели системы, поэтому сбрасывается только то, что заменили.

Полная замена занимает меньше 7 минут, без инструментов и без перекрытия воды.

Две причины:

Безопасность — мембрана RO удаляет до 99,8% загрязнений: PFAS, бактерии, тяжёлые металлы и микропластик. Мембрана с истёкшим сроком начинает пропускать вещества, которые должна задерживать.

Вкус — фильтр MCB добавляет кальций и устраняет остаточные запахи. Когда он исчерпан, вода теряет чистый минеральный вкус, а именно он отличает её от водопроводной или бутилированной воды.

Раз в 12 месяцев, и меняется только один картридж.

В CROSS Solo используется картридж 2-в-1 (артикул CSVPDRO500), который содержит и мембрану RO, и угольный постфильтр. То есть одна замена в год обновляет всю систему фильтрации — без отдельной мембраны и отдельного обслуживания.

Замена занимает меньше 5 минут, с механизмом поворота и фиксации и без инструментов. Система автоматически перекрывает поток воды, как только картридж вынимают, поэтому замена проходит сухо и чисто.

Фактическая периодичность зависит от качества воды в доме и интенсивности использования.

Система обратного осмоса прямого потока без накопительного бака — модель MO1500PECO.

• Производительность: 78 литров в час (1,3 литра в минуту) — стакан наполняется примерно за 10 секунд
• Мембрана: 500 GPD, удаляет до 99,8% загрязнений, включая PFAS, тяжёлые металлы, бактерии и вирусы
• Две ступени фильтрации в одном картридже
• Размеры: 30 высота × 14 ширина × 20 глубина см — самая компактная в категории
• Коэффициент выхода: до 50%
• Необходимое входное давление: 1–4 бар

Она особенно подходит для небольших кухонь и домохозяйств из 1–2 человек. Если ваша семья больше, лучше подойдёт CROSS 90 Balance.

Да, три вида:

• Датчик протечки — обнаруживает утечку и предотвращает затопление
• Автоматическая промывка мембраны — предотвращает отложения и продлевает срок её службы
• Автоматическое отключение после 30 минут непрерывной работы

Кроме того, есть светодиодные предупреждения и звуковые сигналы, которые сообщают, когда пора менять картридж.

Важно знать: система предназначена только для холодной воды из городской сети. Если дом снабжается водой из скважины, перед установкой нужен лабораторный анализ воды.

В приложении, кнопкой открытия заявки на обслуживание.

Процесс: выбираете устройство, описываете, что происходит, и система проводит вас через короткую диагностику. Большая часть неисправностей решается здесь, без визита и без ожидания.

Если не решилось — снимите короткое видео неисправности. Видео — это не бюрократия: оно позволяет нам увидеть проблему заранее и приехать с нужной деталью с первого раза.

После открытия вы получите в WhatsApp три варианта времени на выбор, в двухчасовых окнах. Выбираете удобное — без звонков туда-обратно.

Потому что именно так один визит остаётся одним визитом.

Не видя неисправности, техник приезжает, диагностирует, обнаруживает, что ему не хватает детали, и назначает ещё один визит. С десятисекундным видео мы уже знаем, что сломалось, берём нужную деталь со склада и заканчиваем за один визит.

Профессиональное видео не нужно. Достаточно снять место крупным планом и включить устройство, чтобы мы услышали и увидели, что происходит.

Вам не нужно звонить и ждать, пока мы перезвоним.

Когда открывается заявка, система присылает вам в WhatsApp три возможных времени в двухчасовых окнах. Нажимаете на удобное время — и согласование завершено.

Ни одно время не подходит? Можно запросить новое предложение, и мы пришлём другие варианты.

Гарантия покрывает производственные дефекты и отказы компонентов системы в течение гарантийного срока купленного продукта. Гарантийный срок отличается от продукта к продукту — например, у умягчителя CLACK это 5 лет на основные компоненты.

Что не входит: фильтры и расходные материалы, ущерб от неправильного использования, а также ущерб в результате установки или обслуживания, выполненных другим лицом.

Личный кабинет хранит дату вашей установки, поэтому всегда понятно, какой статус.

Ничего не нужно скачивать из магазина приложений — приложение открывается в браузере и сохраняется как обычный значок.

iPhone: откройте app.beilinh2o.co.il в Safari, нажмите кнопку «Поделиться» внизу и прокрутите до «На экран Домой».

Android: откройте ту же ссылку в Chrome, нажмите на три точки вверху и выберите «Установить приложение».

Дальше оно открывается как любое другое приложение, на весь экран.

На экране входа есть ссылка «Забыли пароль» — введите адрес почты, с которого была сделана покупка, и получите ссылку для сброса.

Важно: вход всегда выполняется с адресом почты, с которым вы покупали. Если вы пробовали другой адрес — причина в этом.

Всё ещё не получается? Напишите нам в WhatsApp на 052-5958465, и мы откроем вам доступ.

Не демонтируйте самостоятельно. Подмоечная система подключена к воде и электричеству, и неправильный демонтаж приводит к протечкам у следующих жильцов и повреждению самой системы.

Откройте заявку в приложении и выберите перенос системы. Мы приедем, правильно демонтируем и установим в новом доме.

Лучше согласовать заранее — эта работа требует координации двух дат.