Espace client

Tout ce qu'il faut savoir sur votre système — en un seul endroit

Chez nous, on n'attend pas au téléphone pour obtenir un service. L'espace client de BEILIN H2O vous permet de diagnostiquer une panne vous-même, d'ouvrir une demande d'intervention avec vidéo, de savoir quand remplacer le filtre et de consulter votre garantie et votre historique — sans appeler et sans attendre.

Accéder à l'espace client Je n'ai pas encore d'accès

Ce que vous pouvez faire dans l'espace client

Six choses qui, jusqu'à aujourd'hui, nécessitaient un appel téléphonique.

Diagnostic de panne guidé Vous choisissez l'appareil et le symptôme, et le système vous guide étape par étape selon le système installé chez vous — y compris les consignes de sécurité. Une grande partie des pannes se résout ici, sans visite et sans frais.

Ouverture d'une demande d'intervention avec vidéo Si le guide n'a pas résolu le problème — vous filmez une courte vidéo de la panne. Nous la voyons à l'avance, nous venons avec la bonne pièce et, le plus souvent, nous réglons le problème en une seule visite.

Prise de rendez-vous sans appels La demande d'intervention s'ouvre automatiquement et vous recevez trois créneaux par WhatsApp. Vous choisissez une plage de deux heures qui vous convient — et c'est tout.

Quand remplacer le filtre ? Un compte à rebours pour chacun de vos appareils, selon la date d'installation et du dernier remplacement. Un rappel vous est envoyé lorsque le moment arrive — sans avoir à y penser.

Votre garantie L'état de la garantie est consultable à tout moment, y compris l'extension de garantie et la signature numérique directement depuis l'écran.

Historique et factures Toutes les visites, les demandes d'intervention ouvertes et les factures — en un seul endroit, toujours disponibles.

À quoi ressemble l'ouverture d'une demande d'intervention

Quatre étapes, sans un seul appel téléphonique.

Vous choisissez l'appareil Le système sait déjà ce qui est installé chez vous — modèle, type de filtre et date d'installation. Vous n'avez qu'à confirmer.
Vous suivez le parcours guidé Une question à chaque écran, "résolu / on continue". Si c'est résolu — c'est terminé, et aucune demande n'est ouverte.
Vous filmez la panne Une courte vidéo selon des consignes précises sur ce qu'il faut filmer. C'est ce qui nous permet d'arriver préparés.
Vous recevez trois créneaux La demande est ouverte, la proposition vous est envoyée par WhatsApp, et vous choisissez.

Comment obtenir l'accès

Toute personne qui achète un système chez nous reçoit un compte personnel — la connexion se fait avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et un mot de passe initial qui vous est envoyé par e-mail.

Clients de longue date qui n'ont pas encore d'accès — écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous ouvrirons un compte avec les appareils déjà installés chez vous.

Demander l'accès via WhatsApp

Ajouter à l'écran d'accueil

L'espace client fonctionne comme une application. Vous pouvez l'épingler sur l'écran d'accueil et l'ouvrir en un seul clic :

iPhone (Safari) :

Rendez-vous sur app.beilinh2o.co.il
Appuyez sur l'icône de partage
Choisissez « Ajouter à l'écran d'accueil »

Android (Chrome) :

Rendez-vous sur app.beilinh2o.co.il
Appuyez sur les trois points
Choisissez « Installer l'application »

Prêt à commencer ?

Connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de votre achat. Si vous avez oublié votre mot de passe — l'option « Mot de passe oublié » se trouve sur l'écran de connexion.

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